Palvelu.html



Palvelu tarkoittaa taloustieteessä aineettoman hyödykkeen tuotantoa asiakkaalle.

muokkaa Palvelun määritelmä

Palvelut määritellään yleensä suhteessa konkreettisiin tuotteisiin, jolloin niillä voidaan nähdä olevan seuraavat neljä erityispiirrettä:

• Palvelut ovat ainakin osaksi aineettomia.
• Palvelut ovat prosesseja tai toimintasarjoja.
• Palvelut kulutetaan (tai koetaan) samanaikaisesti kun niitä tuotetaan.
• Käyttäessään palveluja asiakas itse osallistuu palvelutapahtuman tuottamiseen.

muokkaa Palvelutuotanto

Palveluja tuottavat sekä yksityiset yritykset että julkisyhteisöt. Yritykset tuottavat palveluja joko kuluttajille tai toisille yrityksille. Julkisia palveluja taas ovat esimerkiksi terveyskeskuksen, sairaalan, koulun, kirjaston, päiväkodin, poliisin ja tuomioistuimen palvelut. Myös koneet voivat tuottaa palveluja, kuten telepalveluja.

Palvelun tuottamiseen tarvitaan yleensä tuotantovälineitä, joista tärkein on työvoima. Palveluala on työvoimavaltainen.

muokkaa Palvelut tietokoneissa

Tietokoneissa esimerkiksi WWW-palvelinta kutsutaan verkkopalveluksi (network service).

muokkaa Lähteitä

• Grönroos, Christian: Nyt kilpaillaan palveluilla. 2. painos. Suom. M. Tilman. Weilin+Göös, Helsinki, 1990.